Правила
Угода користувача CryptoRoyal
Ця Угода користувача визначає умови використання веб-сайту CryptoRoyal, а також умови обміну цифровими активами, електронними валютами та іншими способами оплати, доступними на веб-сайті.
Використовуючи веб-сайт, створюючи заявку, реєструючись, оплачуючи заявку або взаємодіючи зі службою підтримки Сервісу, Користувач підтверджує, що він повністю прочитав цю Угоду, Політику AML/KYC, Політику обробки персональних даних та інші правила, розміщені на веб-сайті, розуміє їх зміст та приймає їх без будь-яких застережень.
Якщо Користувач не погоджується з умовами цієї Угоди, він повинен припинити використання веб-сайту та утриматися від створення заявок.
1. Терміни та визначення
Сервіс – веб-сайт CryptoRoyal, розташований за адресою cryptoroyal.cc, а також пов'язане з ним програмне забезпечення, інформація та апаратне забезпечення, що використовуються для надання послуг.
Користувач – фізична або юридична особа, яка використовує веб-сайт, створює заявку або звертається до служби підтримки Сервісу.
Запит – електронна форма, створена Користувачем на веб-сайті, що містить напрямок обміну, суму, реквізити, контактну інформацію та іншу інформацію, необхідну для завершення транзакції.
Транзакція – обмін, купівля, продаж, передача або інша дія, що стосується цифрових активів, електронних валют, коштів або платіжних інструментів, у рамках запиту.
Цифрові активи – криптовалюти, токени та інші цифрові розрахункові одиниці, доступні для обміну на веб-сайті.
AML/KYC – процедури перевірки транзакцій, адрес, Користувача, джерела коштів та інших даних з метою боротьби з відмиванням грошей, фінансуванням тероризму, шахрайством та іншою незаконною діяльністю.
Деталі – банківські, платіжні, криптовалютні або інші дані, зазначені Користувачем або надані Сервісом для виконання запиту.
2. Загальні положення
Сервіс надає Користувачам технічні та інформаційні можливості для створення запитів на обмін цифровими активами, електронними валютами та іншими доступними способами оплати.
Сервіс не є банком, кредитною установою, інвестиційним консультантом, брокером, керуючою компанією чи фінансовим консультантом. Інформація на веб-сайті не є індивідуальною інвестиційною, фінансовою, податковою чи юридичною консультацією.
Усі транзакції здійснюються Користувачем добровільно та на власний ризик. Користувач самостійно оцінює правові, податкові, фінансові та інші наслідки використання Сервісу у своїй юрисдикції.
Сервіс залишає за собою право змінювати, доповнювати або оновлювати цю Угоду. Поточна версія опублікована на веб-сайті та діє з дати публікації, якщо інше не зазначено в самій версії.
3. Умови використання Сервісу
Користувач може користуватися Сервісом лише за умови повної дієздатності, діє від свого імені та інтересів або має законні повноваження діяти від імені особи, яку він представляє.
Користувач підтверджує, що:
він надає точну, актуальну та повну інформацію;
він використовує лише власні кошти, платіжні інструменти та платіжні реквізити;
він не використовує Сервіс з метою шахрайства, відмивання грошей, фінансування тероризму, ухилення від санкцій, порушення прав третіх осіб або вчинення іншої незаконної діяльності;
він не є особами, на яких поширюються санкції, та не діє від імені таких осіб;
він розуміє ризики, пов'язані з цифровими активами, включаючи технічні збої, затримки в мережі блокчейн, зміни мережевих тарифів, волатильність обмінного курсу та неможливість скасування певних транзакцій.
Сервіс залишає за собою право відмовити Користувачеві у створенні або виконанні запиту, обмежити доступ на веб-сайт, запитувати додаткову інформацію або призупиняти транзакцію, якщо є ознаки порушення цієї Угоди, Політики AML/KYC, вимог безпеки або чинного законодавства.
Сервіс залишає за собою право відмовити Користувачеві у створенні або виконанні запиту, обмежити доступ до веб-сайту, запросити додаткову інформацію або призупинити транзакцію, якщо є ознаки порушення цієї Угоди, Політики AML/KYC, вимог безпеки або чинного законодавства.
4. Порядок створення та виконання Заявки
Для створення заявки Користувач вибирає напрямок обміну, вказує суму, платіжні реквізити, контактну інформацію та іншу інформацію, необхідну для завершення транзакції.
Перед створенням заявки Користувач повинен ретельно перевірити напрямок обміну, мережу цифрових активів, суму, платіжні реквізити, коментарі до оплати та інші умови. Помилка в платіжних реквізитах, мережі, сумі або призначенні платежу може призвести до затримки, додаткової перевірки, повернення коштів за вирахуванням витрат або неможливості повернення коштів.
Замовлення вважається прийнятим до обробки після його створення на веб-сайті, і Користувач виконує необхідні кроки, включаючи оплату, підтвердження правил та перевірку AML/KYC, якщо це необхідно.
Час обробки замовлення залежить від обраного напрямку, завантаження платіжної системи, швидкості мережі блокчейн, точності наданих даних, перевірки AML/KYC та інших обставин, які не завжди залежать від Сервісу.
5. Обмінний курс, комісії та перерахунок
Обмінний курс, сума комісії та інші умови транзакції відображаються на веб-сайті під час створення заявки або зазначаються у формі заявки.
Обмінний курс визначається умовами конкретної транзакції та інформацією, розміщеною на сторінці заявки. Якщо Користувач порушує правила оплати, надсилає суму, відмінну від зазначеної в заявці, використовує неправильну мережу, надає невірні платіжні реквізити або здійснює оплату після зазначеного часу, Сервіс залишає за собою право перерахувати суму платежу за поточним обмінним курсом на момент фактичного зарахування коштів або запропонувати повернення коштів.
Комісії блокчейн-мереж, банків, платіжних систем, партнерів, постачальників послуг AML та інших посередників можуть бути вирахувані з суми транзакції або суми повернення коштів, якщо такі витрати понесені під час обробки заявки.
Сервіс не несе відповідальності за зміни ринкової ціни цифрових активів, затримки в блокчейн-мережі, зміни мережевих комісій або дії банків, платіжних систем, біржових платформ, постачальників ліквідності та інших третіх сторін.
6. Оплата заявки та платіжні реквізити
Користувач зобов'язаний оплатити заявку суворо за реквізитами, зазначеними у формі заявки, у точній сумі та у зазначений термін.
Забороняється надсилати кошти:
з реквізитів, що не належать Користувачеві;
від третіх осіб;
на реквізити, не зазначені у заявці;
використовуючи неправильну мережу цифрових активів;
кількома платежами без схвалення служби підтримки;
з призначенням платежу або коментарем, що порушує інструкції Сервісу.
Якщо кошти були отримані з реквізитів, не зазначених у заявці, від третіх осіб, з ознаками невідповідності вимогам AML/KYC або з іншими порушеннями умов заявки, Сервіс залишає за собою право призупинити платіж на термін до 60 календарних днів з метою безпеки, перевірки походження коштів, підтвердження платежу та уточнення обставини.
До завершення перевірки Сервіс залишає за собою право затримувати платіж та вимагати документи, підтвердження особи, підтвердження джерела коштів, виписки, скріншоти, відеоідентифікацію або іншу інформацію, необхідну для прийняття рішення.
7. Верифікація AML/KYC та безпека транзакцій
Сервіс дотримується правил боротьби з відмиванням грошей, фінансуванням тероризму, шахрайством, порушеннями санкцій та іншими незаконними транзакціями.
Користувач погоджується з тим, що будь-яка програма, транзакція, адреса криптовалюти, платіжний інструмент або сам Користувач можуть бути перевірені в рамках процедур AML/KYC.
Сервіс залишає за собою право вимагати від Користувача:
Документ, що посвідчує особу;
Селфі або відео з документом;
Підтвердження місця проживання;
Підтвердження джерела коштів;
Історія транзакцій;
Документи, що підтверджують економічну значущість транзакції;
Інформація про власника банківських, платіжних або криптовалютних реквізитів;
Інша інформація, необхідна для верифікації.
У разі виявлення підвищеного ризику, кошти пов'язуються з підозрілими джерела, санкції адреси, міксери, ринки даркнету, шахрайство, крадіжка, програми-вимагачі, незаконні послуги, обхід KYC або інші категорії високого ризику, Сервіс залишає за собою право призупинити транзакцію до завершення перевірки.
Відмова Користувача надати запитувану інформацію може призвести до відхилення запиту, повернення коштів відповідно до Політики AML/KYC або передачі інформації компетентним органам, платіжним партнерам або постачальникам послуг AML, якщо для цього є законні підстави.
8. Повернення коштів
Кошти можуть бути повернені у випадках, передбачених цією Угодою, Політикою AML/KYC, умовами конкретного запиту або рішенням Сервісу.
Повернення коштів може бути здійснене:
на початкові реквізити відправника;
на реквізити, підтверджені Користувачем під час перевірки;
іншим способом, узгодженим із Сервісом, за умови, що це не суперечить вимогам безпеки та AML/KYC.
Фактично понесені витрати можуть бути відраховані з суми повернення, включаючи комісії, що стягуються мережею блокчейн, банками, платіжними системами, постачальниками, витрати на контроль AML та інші обґрунтовані витрати, понесені під час обробки заявки.
Повернення коштів не є компенсацією за будь-які курсові різниці, втрачену вигоду, коливання ринку, банківські затримки або інші непрямі збитки, понесені Користувачем.
Якщо повернення коштів неможливе з технічних, юридичних, з причин AML/KYC або через дії третіх осіб, Сервіс повідомить Користувача та запропонує можливі подальші дії.
9. Заборонені дії
Користувачу заборонено:
використовувати Сервіс для незаконних транзакцій;
надавати неправдиву інформацію;
створювати запити з використанням чужих даних;
здійснювати транзакції від імені третіх осіб без розкриття такої інформації та без згоди Сервісу;
намагатися обійти перевірки AML/KYC;
використовувати технічні вразливості на веб-сайті;
порушувати роботу веб-сайту, серверів, платіжних шлюзів або інших систем;
використовувати автоматизовані засоби без дозволу Сервісу;
вчиняти дії, які можуть завдати шкоди Сервісу, Користувачам, партнерам або третім особам.
У разі порушення цього розділу Сервіс залишає за собою право скасувати запит, призупинити платіж, обмежити Доступ користувача, запит додаткової інформації, відмова від подальшого обслуговування та вжиття інших захисних заходів.
10. Персональні дані
Надсилаючи запит та використовуючи веб-сайт, Користувач погоджується на обробку персональних даних у обсязі, необхідному для надання послуг, виконання запиту, зв'язку з Користувачем, запобігання шахрайству, проведення перевірок AML/KYC та дотримання вимог законодавства.
Сервіс вживає розумних організаційних та технічних заходів для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу, зміни, розголошення або знищення.
Персональні дані можуть бути передані партнерам, постачальникам AML/KYC, платіжним системам, банкам, юрисконсультам, технічним підрядникам або державним установам лише тоді, коли це необхідно для виконання запиту, забезпечення безпеки, дотримання законодавства або захисту прав Сервісу.
Користувач має право звертатися до служби підтримки щодо обробки персональних даних, якщо інше не обмежено вимогами AML/KYC, фінансовим моніторингом, зберіганням доказів або чинним законодавством.
11. Відповідальність Користувача
Користувач несе відповідальність за точність наданої інформації, законне походження коштів, правильність наданих даних, вибір мережі цифрових активів та дотримання інструкцій Сервісу та вимог цієї Угоди.
Користувач несе всі ризики, пов'язані з:
надсиланням коштів на неправильну адресу;
вибором неправильної мережі блокчейн;
наданням неправильних банківських або платіжних реквізитів;
надсиланням коштів від третьої сторони;
затримкою оплати запиту;
затримками банками, платіжними системами або мережами блокчейн;
змінами обмінного курсу цифрових активів;
блокуванням коштів третіми сторонами з причин, що не залежать від Сервісу.
Користувач зобов'язується відшкодувати Сервісу будь-які збитки, витрати, претензії та вимоги третіх сторін, що виникають внаслідок порушення Користувачем цієї Угоди, Політики AML/KYC, закону або прав третіх сторін.
12. Відповідальність за надання послуг
Сервіс вживає розумних заходів для забезпечення належної роботи веб-сайту, своєчасної обробки запитів, захисту даних та дотримання вимог безпеки.
Сервіс не несе відповідальності за збитки, що виникли внаслідок:
Помилок Користувача;
надання неточних даних;
використання чужих облікових даних;
Порушення інструкцій Користувачем;
Збоїв банків, платіжних систем, блокчейн-мереж, телекомунікаційних провайдерів, хостинг-провайдерів, провайдерів AML/KYC або інших третіх сторін;
Змін законодавства, санкційних обмежень, рішень державних органів або платіжних партнерів;
Форс-мажору;
Волатильності ринку цифрових активів.
Сервіс не гарантує безперебійної та безпомилкової роботи веб-сайту. Технічні роботи, оновлення, збої, тимчасові обмеження доступу або зміни у функціональності веб-сайту не є порушенням цієї Угоди.
Відповідальність Сервісу в будь-якому випадку обмежується сумою конкретної претензії, яка призвела до спору, за вирахуванням будь-яких фактично понесених витрат та зборів, якщо інше не передбачено чинним законодавством.
13. Інтелектуальна власність
Усі елементи веб-сайту, включаючи дизайн, текст, логотипи, інтерфейс, програмний код, графіку, бази даних та інші елементи, є інтелектуальною власністю Сервісу або використовуються законно.
Користувач не може копіювати, розповсюджувати, змінювати, використовувати в комерційних цілях або іншим чином відтворювати матеріали веб-сайту без письмової згоди Сервісу, окрім випадків, прямо дозволених законом.
14. Звернення до служби підтримки
Користувач може звернутися до служби підтримки Сервісу щодо створення, оплати та виконання претензії, перевірки AML/KYC, повернення коштів або інших питань, пов'язаних з використанням веб-сайту.
Користувач зобов'язаний оперативно відповідати на запити до служби підтримки та надавати запитувану інформацію. Затримка з відповіддю Користувача може збільшити час обробки претензії, перевірки або повернення коштів.
Сервіс залишає за собою право використовувати електронну пошту, миттєві повідомлення, внутрішні сповіщення веб-сайту та іншу контактну інформацію, надану Користувачем, для зв'язку з ним з питань застосування та безпеки.
15. Вирішення спорів
Сервіс та Користувач прагнуть вирішувати всі спори шляхом переговорів та звернення до служби підтримки.
Перш ніж подавати претензії до інших органів, Користувач зобов'язується зв'язатися зі службою підтримки Сервісу та надати номер запиту, опис ситуації, підтвердження платежу, платіжні реквізити, скріншоти та інші матеріали, необхідні для перевірки.
Час, необхідний для обробки претензії, залежить від складності ситуації, необхідності перевірки AML/KYC та реакції банків, платіжних систем, постачальників блокчейну або інших третіх сторін.
Якщо спір не може бути вирішений шляхом переговорів, він розглядається відповідно до чинного законодавства та правил юрисдикції Оператора Сервісу.
16. Форс-мажор
Сервіс не несе відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань, спричинене обставинами форс-мажору, включаючи збої в мережі блокчейн, дії банків та платіжних систем, обмеження, пов'язані з санкціями, рішення уряду, військові дії, поширені технічні збої, кібератаки, перебої в зв'язку, аварії, стихійні лиха та інші обставини, що знаходяться поза межами розумного контролю Сервісу.
Протягом дії таких обставин терміни обробки заявок, повернень, перевірок та інших дій можуть бути збільшені.
17. Прикінцеві положення
Ця Угода набирає чинності з моменту її публікації на веб-сайті та застосовується до всіх Користувачів, які користуються Сервісом після її публікації.
Якщо будь-яке окреме положення цієї Угоди буде визнано недійсним, це не вплине на дійсність решти положень.
Документи, розміщені на веб-сайті, включаючи Політику AML/KYC, Політику обробки персональних даних, правила окремих напрямків обміну та інструкції у формі заявки, є невід'ємною частиною цієї Угоди.
У разі суперечності між загальними умовами цієї Угоди та спеціальними умовами конкретної заявки, перевагу мають спеціальні умови, зазначені в картці заявки, якщо вони не суперечать вимогам AML/KYC та безпеки.